WooCommerce Subscriptions: γιατί αποτυγχάνουν οι ανανεώσεις πληρωμών
Τα έσοδα από συνδρομές μοιάζουν αυτόματα μέχρι να αρχίσουν να αποτυγχάνουν οι ανανεώσεις. Σε αντίθεση με ένα χαλασμένο checkout, κανείς δεν είναι στη σελίδα για να το δει: η ανανέωση απλώς δεν γίνεται, και η συνδρομή περνά σε αναμονή.
Πώς τρέχουν οι ανανεώσεις
Οι ανανεώσεις είναι προγραμματισμένες ενέργειες: την ώρα λήξης, το Action Scheduler δημιουργεί παραγγελία ανανέωσης και ζητά από το gateway να χρεώσει το αποθηκευμένο token. Η τεκμηρίωση του Subscriptions περιγράφει τον κύκλο ζωής και τους κανόνες επανάληψης.
Αν δεν τρέχει ο scheduler, οι ανανεώσεις δεν γίνονται καθόλου. Αν τρέχει αλλά η χρέωση αποτύχει, η παραγγελία ανανέωσης αποτυγχάνει και αναλαμβάνουν οι κανόνες επανάληψης.
Συνήθεις αιτίες
Ληγμένες ή αντικατεστημένες κάρτες, που πρέπει να καλύπτουν οι επαναλήψεις και τα emails υπενθύμισης. Αλλαγές gateway — αλλαγή plugin, επανασύνδεση λογαριασμού, αλλαγή live κλειδιών — που ακυρώνουν τα αποθηκευμένα tokens. Αιτήματα Strong Customer Authentication για πληρωμές χωρίς τον πελάτη παρόντα. Μια ενημέρωση plugin gateway που αλλάζει τον τρόπο επεξεργασίας των ανανεώσεων.
Η μεταφορά ενός site σε άλλο domain ή host μπορεί επίσης να ενεργοποιήσει staging mode, όπου το plugin σκόπιμα σταματά να χρεώνει.
Τι παρακολουθείτε
Μετράτε κάθε μέρα τις ανανεώσεις που λήγουν έναντι όσων πληρώθηκαν, και ειδοποιήστε όταν μεγαλώνει η διαφορά. Παρακολουθήστε τις καθυστερημένες προγραμματισμένες ενέργειες για το hook ανανέωσης.
Συνεχίστε να δοκιμάζετε και τις νέες εγγραφές: μια νέα συνδρομή περνά από το κανονικό checkout, οπότε ένα gateway που αποτυγχάνει συνήθως χτυπά και τα δύο μαζί.
Ελέγξτε το δικό σας κατάστημα τώρα με τον δωρεάν έλεγχο checkout WooCommerce: περνά το checkout σε πραγματικό browser και δείχνει το βήμα όπου σταματά.
Συχνές ερωτήσεις
Πώς τρέχουν οι ανανεώσεις συνδρομών στο WooCommerce;
Το Action Scheduler δημιουργεί παραγγελία ανανέωσης την ημέρα λήξης και χρεώνει το αποθηκευμένο token πληρωμής μέσω του gateway.
Γιατί αποτυγχάνουν οι πληρωμές ανανέωσης;
Ληγμένες ή αντικατεστημένες κάρτες, tokens που χάθηκαν μετά από αλλαγή gateway, 3-D Secure σε πληρωμές χωρίς τον πελάτη, ή Action Scheduler που δεν τρέχει.
Πώς εντοπίζω νωρίς αποτυχημένες ανανεώσεις;
Παρακολουθείτε τις αποτυχημένες και on-hold παραγγελίες ανανέωσης ανά ημέρα, και τις past-due εργασίες scheduled_subscription_payment.