Checkout επισκέπτη ή με λογαριασμό: πλεονεκτήματα, ρυθμίσεις και έλεγχος
Για τον ιδιοκτήτη υπάρχει ένα checkout. Από κάτω υπάρχουν τουλάχιστον δύο: η διαδρομή του επισκέπτη και του συνδεδεμένου πελάτη. Μοιράζονται την εμφάνιση αλλά όχι τα δεδομένα, και δεν χαλάνε πάντα μαζί.
Δύο διαφορετικές ροές
Ο επισκέπτης γράφει email και διεύθυνση. Ο συνδεδεμένος πελάτης διαλέγει αποθηκευμένη διεύθυνση, μπορεί να βλέπει αποθηκευμένες κάρτες, πιστωτικό υπόλοιπο ή πόντους, και περνά από μια συνεδρία ζωντανή εδώ και εβδομάδες.
Κάθε μία από αυτές τις διαφορές είναι κώδικας: βιβλία διευθύνσεων, αποθηκευμένες κάρτες, ομάδες πελατών με δικές τους τιμές και φόρους. Μια ενημέρωση που χαλάει τις αποθηκευμένες διευθύνσεις δεν αγγίζει ποτέ τη διαδρομή του επισκέπτη.
Επισκέπτης ή λογαριασμός: το αντάλλαγμα
Το checkout επισκέπτη βγάζει ένα βήμα: χωρίς κωδικό, χωρίς επιβεβαίωση email, χωρίς απόφαση πριν την πληρωμή. Οι έρευνες του Baymard Institute για το checkout βάζουν εδώ και χρόνια την υποχρεωτική δημιουργία λογαριασμού στις συχνότερες αιτίες εγκατάλειψης αγοράς, γι’ αυτό τα περισσότερα καταστήματα προσφέρουν checkout επισκέπτη.
Οι λογαριασμοί δίνουν κάτι πίσω στο κατάστημα: αποθηκευμένες διευθύνσεις και κάρτες κάνουν πιο γρήγορη την επόμενη παραγγελία, το ιστορικό μειώνει τα emails υποστήριξης, και ένας γνωστός πελάτης μπορεί να έχει τιμές ομάδας ή πόντους. Η συνηθισμένη λύση είναι να επιτρέπετε επισκέπτες και να προτείνετε λογαριασμό μετά την παραγγελία, στη σελίδα επιβεβαίωσης.
Ποιες πλατφόρμες υποστηρίζουν και τα δύο, και πού είναι η ρύθμιση
Όλες οι μεγάλες πλατφόρμες υποστηρίζουν και τις δύο διαδρομές: Magento 2, WooCommerce, Shopify, PrestaShop και BigCommerce. Στο WooCommerce οι επιλογές είναι στο WooCommerce → Ρυθμίσεις → Λογαριασμοί & Απόρρητο: παραγγελίες χωρίς λογαριασμό, δημιουργία λογαριασμού στο checkout, και σύνδεση στο checkout.
Στο Magento 2 το checkout επισκέπτη είναι στο Stores → Configuration → Sales → Checkout → Checkout Options → Allow Guest Checkout. Ένα καλάθι με downloadable προϊόντα μπορεί να απαιτεί σύνδεση, μέσω των επιλογών downloadable προϊόντων στη ρύθμιση του καταλόγου.
Ποια χαλάει
Οι πελάτες που επιστρέφουν είναι συνήθως οι καλύτεροί σας, και συχνά είναι συνδεδεμένοι. Μια αποτυχία στη διαδρομή λογαριασμού χτυπά ακριβώς όσους είναι πιθανότερο να ξαναγοράσουν — κι αυτοί σπάνια γράφουν, γιατί υποθέτουν ότι είναι προσωρινό.
Οι αποτυχίες επισκέπτη χτυπούν νέους πελάτες, αυτούς που πληρώσατε διαφήμιση για να φέρετε. Όπως και να ’χει, ένας έλεγχος που καλύπτει μόνο τη μία διαδρομή αφήνει την άλλη αφύλαχτη.
Καλύψτε και τις δύο
Κρατήστε έναν αποκλειστικό δοκιμαστικό λογαριασμό πελάτη με αποθηκευμένη διεύθυνση, και βάλτε ένα checkout συνδεδεμένου πελάτη στους ελέγχους κάθε αλλαγής, δίπλα σε αυτό του επισκέπτη.
Αν παρακολουθείτε το checkout συνεχώς, τρέχετε και τις δύο ροές. Όταν αποτυγχάνει μόνο η μία, ξέρετε ήδη σε ποιο μισό του κώδικα να κοιτάξετε. Σχετικά: συνεδρίες που χάνονται και πώς παρακολουθείτε ένα checkout WooCommerce.
Ελέγξτε το δικό σας κατάστημα τώρα, δωρεάν: ο έλεγχος checkout WooCommerce ή το τεστ checkout Magento περνά το checkout σε πραγματικό browser και δείχνει το βήμα όπου σταματά.
Συχνές ερωτήσεις
Ποια η διαφορά checkout επισκέπτη και checkout με λογαριασμό;
Ο επισκέπτης γράφει email και διεύθυνση και πληρώνει. Ο πελάτης με λογαριασμό συνδέεται και μπορεί να χρησιμοποιήσει αποθηκευμένες διευθύνσεις, κάρτες, ιστορικό και τιμές ομάδας. Οι δύο διαδρομές τρέχουν διαφορετικό κώδικα.
Ποιες πλατφόρμες υποστηρίζουν checkout επισκέπτη και με λογαριασμό;
Το Magento 2, το WooCommerce, το Shopify, το PrestaShop και το BigCommerce υποστηρίζουν και τα δύο. Σε όλα το κατάστημα μπορεί να ενεργοποιήσει ή να κλείσει το checkout επισκέπτη.
Να επιτρέψω checkout χωρίς λογαριασμό;
Τα περισσότερα καταστήματα πρέπει: η υποχρεωτική δημιουργία λογαριασμού πριν την πληρωμή είναι γνωστή αιτία εγκατάλειψης καλαθιού. Προτείνετε τον λογαριασμό μετά την παραγγελία.
Γιατί το checkout δουλεύει για επισκέπτες αλλά όχι για συνδεδεμένους πελάτες;
Η διαδρομή του συνδεδεμένου πελάτη χρησιμοποιεί αποθηκευμένες διευθύνσεις, κάρτες, ομάδες πελατών και μακρόβιες συνεδρίες. Μια αλλαγή σε αυτά χαλάει μόνο εκείνη τη διαδρομή, γι’ αυτό δοκιμάστε και τις δύο.