Πόσο κοστίζει στο κατάστημά σας μία ώρα χαλασμένου checkout

Ο βασικός υπολογισμός

Πάρτε τον τζίρο των τελευταίων 30 ημερών και διαιρέστε τον με τις ώρες που το κατάστημα δεχόταν παραγγελίες — για τα περισσότερα ηλεκτρονικά καταστήματα, και τις 720. Αυτός είναι ο μέσος τζίρος ανά ώρα. Μία ώρα εντελώς χαλασμένου checkout χάνει περίπου αυτό το ποσό, μείον όσους πελάτες επιστρέψουν και αγοράσουν αργότερα.

Μετά κοιτάξτε τις πιο δυνατές σας ώρες. Τα βράδια, οι μέρες πληρωμής μισθών και οι αποστολές newsletter μπορεί να είναι πολλαπλάσιες του μέσου όρου. Μια αποτυχία στις 9 το βράδυ της Κυριακής, την ώρα μιας καμπάνιας, δεν είναι μέση ώρα.

Δεν επιστρέφουν όλοι οι πελάτες

Κάποιοι πελάτες που πέφτουν σε χαλασμένο checkout ξαναδοκιμάζουν αργότερα. Πολλοί όχι: αγοράζουν το ίδιο προϊόν από ανταγωνιστή, και κάποιοι μένουν εκεί. Η διαφημιστική κίνηση είναι η πιο καθαρή απώλεια — πληρώσατε το κλικ, ο επισκέπτης ήταν έτοιμος να αγοράσει, και το κατάστημα τον έδιωξε.

Μια μερική αποτυχία κρύβεται ακόμη καλύτερα. Αν έχει χαλάσει μόνο ένας τρόπος πληρωμής ή η αποστολή για μία χώρα, οι παραγγελίες πέφτουν αντί να σταματήσουν, και μπορεί να περάσουν μέρες μέχρι κάποιος να συνδέσει την πτώση με μια αιτία.

Ο χρόνος εντοπισμού είναι το νούμερο που μετράει

Τα περισσότερα προβλήματα του checkout διορθώνονται γρήγορα μόλις κάποιος τα μάθει: επαναφορά ενός module, διόρθωση μιας ρύθμισης, καθάρισμα μιας cache. Το ακριβό κομμάτι είναι το διάστημα από τη στιγμή που χάλασε μέχρι τη στιγμή που το πρόσεξε κάποιος. Μια αποτυχία την Παρασκευή το βράδυ που την αναφέρει ένας πελάτης τη Δευτέρα το πρωί είναι ένα ολόκληρο Σαββατοκύριακο χαμένων παραγγελιών για μια διόρθωση δέκα λεπτών.

Γι’ αυτό η παρακολούθηση του checkout αποσβένεται με ένα μόνο περιστατικό: δεν κάνει τις διορθώσεις πιο γρήγορες, κάνει μικρό το διάστημα πριν από αυτές. Σχετικά: τι κάνετε την πρώτη ώρα και ειδοποιήσεις που εμπιστεύεται ο κόσμος.

Ελέγξτε το δικό σας κατάστημα τώρα, δωρεάν: ο έλεγχος checkout WooCommerce ή το τεστ checkout Magento περνά το checkout σε πραγματικό browser και δείχνει το βήμα όπου σταματά.